Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito FidoEscape.com è Spa Escape S.r.l., con sede legale in Via Greccio 5, 00135 Roma (RM), Italia, Partita IVA 15504171008 ("Titolare", "noi"). Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali, è possibile contattarci all'indirizzo hello@fidoescape.com.

2. Categorie di dati trattati

Nell'ambito dell'erogazione dei nostri servizi, trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di residenza, codice fiscale/partita IVA (quest'ultimo solo se richiesto ai fini della fatturazione).
• Dati relativi alla prenotazione: date di soggiorno, struttura selezionata, numero di ospiti, servizi aggiuntivi richiesti.
• Dati relativi all'animale domestico: nome, razza, taglia, peso, età, eventuali note sanitarie o comportamentali fornite volontariamente dall'Utente.
• Dati di pagamento: gestiti direttamente dal fornitore di servizi di pagamento Stripe, Inc. Il Titolare non conserva i dati completi della carta di pagamento.
• Dati di navigazione e cookie tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate, come descritto nella Cookie Policy.
• Contenuti delle comunicazioni: messaggi scambiati tramite la funzione di chat di assistenza, inclusi eventuali allegati (immagini, documenti PDF) caricati volontariamente dall'Utente.
• Recensioni: contenuto testuale e valutazione numerica fornita volontariamente dall'Utente in relazione a un soggiorno concluso.

3. Finalità e base giuridica del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• A) Gestione della prenotazione e del contratto di intermediazione — base giuridica: esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR).
• B) Gestione dell'account utente e assistenza clienti — base giuridica: esecuzione di un contratto / legittimo interesse del Titolare a fornire un servizio efficiente.
• C) Adempimento di obblighi contabili, fiscali e di legge (es. emissione di fatture/ricevute) — base giuridica: obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR).
• D) Prevenzione di frodi e abusi della piattaforma — base giuridica: legittimo interesse del Titolare.
• E) Invio di comunicazioni di marketing relative a offerte e novità (solo previo consenso specifico, ove richiesto dalla legge) — base giuridica: consenso dell'interessato (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR).
• F) Pubblicazione di recensioni, previa moderazione — base giuridica: consenso dell'interessato, manifestato tramite l'invio volontario della recensione.

4. Categorie di destinatari dei dati

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti strettamente necessari alle finalità sopra indicate, alle seguenti categorie di destinatari:

• Strutture ricettive presso cui viene effettuata la prenotazione, limitatamente ai dati necessari a dare esecuzione al soggiorno (nominativo, date, dati dell'animale domestico).
• Fornitori di servizi tecnologici che agiscono in qualità di responsabili del trattamento per conto del Titolare, tra cui: fornitori di infrastruttura cloud e database (Supabase / Lovable Cloud), fornitori di servizi di pagamento (Stripe, Inc.), fornitori di servizi di invio email transazionali (Resend), fornitori di inventario alberghiero (RateHawk / Emerging Travel Group) limitatamente ai dati necessari alla prenotazione.
• Autorità pubbliche, ove richiesto da obblighi di legge.

Il Titolare non vende né cede a terzi, per finalità commerciali proprie di questi ultimi, i dati personali degli Utenti.

5. Trasferimento dei dati extra-UE

Alcuni dei fornitori di servizi sopra indicati potrebbero trattare i dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi, il Titolare si assicura che il trasferimento avvenga sulla base di garanzie adeguate ai sensi degli articoli 45 e 46 del GDPR, quali decisioni di adeguatezza della Commissione Europea o Clausole Contrattuali Standard.

6. Periodo di conservazione

I dati relativi all'account e alle prenotazioni sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per il periodo previsto dalla normativa fiscale e civilistica applicabile (di norma 10 anni per finalità contabili). I dati relativi a comunicazioni di assistenza sono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e per un periodo successivo ragionevole ai fini di eventuale contestazione. I cookie tecnici e di sessione sono conservati secondo le tempistiche indicate nella Cookie Policy.

7. Diritti dell'interessato

In qualità di interessato, l'Utente ha diritto, alle condizioni previste dagli articoli 15-22 del GDPR, di:

• Ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali (diritto di accesso).
• Ottenere la rettifica dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.
• Ottenere la cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge (diritto all'oblio).
• Ottenere la limitazione del trattamento.
• Ricevere i propri dati in formato strutturato e leggibile, e trasmetterli ad altro titolare (diritto alla portabilità).
• Opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse del Titolare.
• Revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.
• Proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), qualora ritenga che il trattamento violi la normativa applicabile.

Per esercitare tali diritti, è possibile contattare il Titolare all'indirizzo hello@fidoescape.com.

8. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori nei moduli del Sito è necessario per l'erogazione dei servizi richiesti. Il mancato conferimento comporta l'impossibilità di completare la prenotazione o di usufruire dei servizi correlati. Il conferimento di dati facoltativi (es. note sull'animale domestico, messaggi di assistenza) è rimesso alla libera scelta dell'Utente.

9. Modifiche alla presente Informativa

Il Titolare si riserva il diritto di aggiornare la presente Informativa sulla Privacy. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.