Termini e Condizioni

FidoEscape.com ("FidoEscape", "il Sito", "noi") è un servizio online gestito da Spa Escape S.r.l., con sede legale in Via Greccio 5, 00135 Roma (RM), Italia, Partita IVA 15504171008 ("Spa Escape" o "la Società"). Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini, è possibile contattarci all'indirizzo hello@fidoescape.com.

FidoEscape è una piattaforma di intermediazione (Online Travel Agency, OTA) specializzata nella ricerca e prenotazione di strutture ricettive pet-friendly in Italia e all'estero. FidoEscape non gestisce direttamente le strutture ricettive: agisce quale intermediario tra l'Utente e la struttura ricettiva, ovvero tra l'Utente e i fornitori terzi di servizi di prenotazione alberghiera (incluso, a titolo esemplificativo, il fornitore RateHawk / Emerging Travel Group) attraverso cui l'inventario delle camere viene reso disponibile.

FidoEscape offre inoltre i seguenti servizi accessori: acquisto di Gift Card digitali, gestione dell'anagrafica animali domestici dell'Utente, assistenza clienti tramite chat, e la pubblicazione di recensioni degli Utenti relative alle strutture prenotate.

Per completare una prenotazione è necessario registrare un account fornendo dati anagrafici veritieri, completi e aggiornati. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. L'Utente si impegna a comunicare tempestivamente a FidoEscape qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account.

La registrazione è consentita esclusivamente a persone fisiche maggiorenni (18 anni compiuti) o a persone giuridiche regolarmente costituite, agenti tramite un proprio rappresentante maggiorenne.

La prenotazione si considera perfezionata al momento della conferma del pagamento e della ricezione, da parte dell'Utente, dell'email/notifica di conferma prenotazione con relativo codice identificativo. FidoEscape si impegna a garantire, nei limiti della disponibilità comunicata dal fornitore di inventario alberghiero, l'effettiva disponibilità della camera prenotata al momento della conferma.

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA ove applicabile. Eventuali supplementi richiesti direttamente dalla struttura ricettiva per la presenza dell'animale domestico ("pet fee"), qualora indicati nella scheda struttura, sono dovuti direttamente alla struttura al momento del check-in e non sono inclusi nel prezzo corrisposto tramite FidoEscape.

I pagamenti sono gestiti tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe, Inc., che opera in conformità agli standard di sicurezza PCI-DSS. FidoEscape non memorizza né ha accesso ai dati completi della carta di pagamento dell'Utente.

È possibile utilizzare, in aggiunta o in sostituzione del pagamento con carta, Gift Card o voucher promozionali emessi da FidoEscape, secondo le modalità descritte all'Articolo 8.

Le condizioni di cancellazione e rimborso applicabili a ciascuna prenotazione (es. cancellazione gratuita entro un termine definito, tariffa non rimborsabile) sono specificate nella scheda della struttura e nel riepilogo d'ordine prima della conferma del pagamento, e prevalgono sulle presenti condizioni generali in caso di contrasto.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. del medesimo Codice è escluso per i contratti di fornitura di servizi di alloggio per finalità non residenziali, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifico.

FidoEscape si riserva la facoltà di effettuare rimborsi, anche parziali, tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato dall'Utente, nei casi previsti dalla policy di cancellazione applicabile o in caso di comprovata indisponibilità della struttura non imputabile all'Utente.

L'Utente si impegna a fornire informazioni accurate riguardo al proprio animale domestico (razza, taglia, peso) in fase di prenotazione, e a rispettare il regolamento specifico della struttura ricettiva prescelta ("Regolamento Zampa"), consultabile nella relativa scheda struttura. FidoEscape non è responsabile per eventuali rifiuti di accoglienza dell'animale da parte della struttura qualora le informazioni fornite dall'Utente risultassero inesatte o incomplete.

Le Gift Card FidoEscape sono acquistabili sul Sito in tagli prestabiliti o con importo personalizzato, entro i limiti minimo e massimo indicati al momento dell'acquisto. Le Gift Card hanno validità di 12 (dodici) mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione. Il saldo residuo di una Gift Card parzialmente utilizzata rimane disponibile per prenotazioni successive fino alla scadenza.

Le Gift Card non sono rimborsabili in denaro, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile, e non sono cedibili a terzi se non tramite l'utilizzo del relativo codice alfanumerico.

Gli Utenti che abbiano completato un soggiorno confermato tramite FidoEscape possono pubblicare una recensione relativa alla struttura ricettiva. Le recensioni sono soggette a un processo di moderazione da parte di FidoEscape prima della pubblicazione, al fine di verificarne la conformità alle presenti condizioni e l'assenza di contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori o comunque contrari alla legge. FidoEscape si riserva il diritto di rifiutare o rimuovere, in qualsiasi momento, recensioni non conformi.

FidoEscape agisce quale intermediario e non quale fornitore diretto del servizio di alloggio. La responsabilità relativa alla qualità, sicurezza e conformità del servizio alberghiero erogato resta in capo alla struttura ricettiva. FidoEscape non potrà essere ritenuta responsabile per disservizi, danni o inadempimenti imputabili esclusivamente alla struttura ricettiva o a terzi fornitori di servizi (incluso il fornitore di inventario alberghiero).

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di FidoEscape nei confronti dell'Utente, per qualsiasi causa, non potrà eccedere l'importo effettivamente corrisposto dall'Utente per la prenotazione oggetto di contestazione.

Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, marchi, software) sono di proprietà di Spa Escape S.r.l. o dei rispettivi licenzianti, e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica non autorizzata di tali contenuti.

FidoEscape si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento. L'uso continuato del Sito successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, ove l'Utente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano. Per gli Utenti che non rivestano tale qualifica, sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattare Spa Escape S.r.l. all'indirizzo email hello@fidoescape.com oppure per posta ordinaria all'indirizzo della sede legale sopra indicata.